這個星期不少家長在熱血沸騰地瘋傳一段錄影片段，內容是記錄（偷錄？）某間幼稚園三位教師在課室內把學生的書包抛到地上或個別學生的枱上的情況，看起來似是慣性做法，因為學生都像不感驚訝，自行到地上檢起書包。當然不論是否該校的家長都極度不滿，紛紛於網上家長群組留言，表示厭惡那些為人師表者竟那樣不尊重學生，又豈能教導學生去尊重別人呢？
事件已經發生，也給人知道是哪間學校發生事故，叫我關注的是校方如何應變，不使這事成為學校的公關災難，並使學校名聲受損的程度能減至最低。
承認責任
有些人或機構遇到這類事情時，會想法子掩飾或推卸責任，表示懷疑被人造假誣陷，務求將事件轉移視線，拖延處理，希望讓時間沖淡它的破壞力。但該校卻在視像片段瘋傳後迅速回應，坦白承認責任，並承諾必定嚴肅查處。
真誠致歉
校方於事後發出通告，勇於公開致歉，表明願意承擔，並應允切實跟進，嚴懲害群之馬，也會更嚴謹監督全體員工，又檢討各校的工作程序云云。第二天報刊報導涉事的三名教師已遭解僱。雖然外界無法得知其他跟進情況，但傳媒和家長的沸騰怒火已經迅速降溫，願意給校方時間和空間調查詳情。
汲取教訓
面對以上的事故，到底涉事人或機構該用甚麼方法處理較為恰當，以及有效化解危機呢？恰逢近日傳媒在熱烈討論「行李門」事件的處理手法，以及把它與歌星黎明的帳篷惹火致停開演唱會事件相提並論，分析為何天王可得接納，但特首卻被窮追猛打？不少中肯沒偏頗的評論員都相信有關行李既經海關安全檢查後才被送入禁區，而每年都有幾百宗禮遇送達的個案，那原是小事一樁，卻被化為軒然大波。到底是甚麼原因？我們可以汲取甚麼教訓呢？
我看原因涉及人、物、地、時的問題：
人：一位主角是不少人都定下前設不喜歡的領袖；另一位卻是很多人都愛慕擁戴的音樂天王。
物：一件是被爭議者家人視為珍貴的小行李（執著）；另一個是願意捨棄不合規格能容納幾千人的大帳篷（豁達）。
地：一處發生的地點乃被喻為影響多人安全出入之處（當事人被指不顧乘客安全及濫用特權）；另一處乃是叫多場演唱會幾萬人歡呼快樂之所。（當事人被視為落力為入場歌迷的人身安全提供最佳保障，願意趕工重造有關被指不合英國嚴謹規格的帳篷。）
時：一個在過去幾年帶來爭議不斷以及適逢準備競逐連任之時（當事人理應更敏銳處理大小事情及理順公關安排）；另一個是轁光養晦五年久休復出之時（當事人懂得把握當代網絡宣傳的優勢，早已在Facebook每日現身更新籌備進展的報導，也在事發後迅速利用Facebook親身向歌迷與公眾致歉）。這個「時」乃指「時勢」也。
面對群眾
無疑地，錯事曝光後我們回應的態度會影響別人對我們的接納程度。聖經說：「遮掩自己罪過的，必不亨通；承認離棄罪過的，必蒙憐恤。」（箴二十八13）它談到人常在被揭發錯事後掩飾自己的過錯，但聖經教導我們當以坦白承認的方法和態度來面對群眾，必獲饒恕和接納呢！
結語
這些社會事件每天都在不斷發生，但也成為我們為下一代提供上好的價值教育（value education）的機會。因為他們都是真實發生的事，是活生生的生活事例，容易引起共鳴，也具多方不同觀點討論的趣味性。（參申六6-7）我們應該善用來與兒女討論如何面對危機，怎樣應變，如何審時度勢，作出適當判斷？
後語
今天是母親節，請謹記母親的話：「我讀得書少，不要向我抛書包！」
劉志良牧師
香港荔枝角靈糧堂 (點擊，更多教會資料)
12/5/2016
